隨著定制產(chǎn)品逐漸成為消費者青睞的對象，當(dāng)前定制涂料市場逐漸火熱。商家認(rèn)為一旦“量身定制”的涂料被退貨將很難進行二次銷售，所以對消費者不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。
隨著定制產(chǎn)品逐漸成為消費者青睞的對象，當(dāng)前定制涂料市場逐漸火熱。但從目前來看，商家多打著“定制”的旗號，推出的定制涂料產(chǎn)品跟市場上普通的產(chǎn)品沒什么差異，定制涂料缺乏設(shè)計。商家提供的售后服務(wù)也很難以滿足消費者的需求。那么，涂料企業(yè)在搶占這一片市場的過程中，需切實解決存在的設(shè)計、定制服務(wù)問題。只有如此，才能成功占有定制涂料市場。
定制涂料缺乏設(shè)計感
在定制涂料被越來越多消費者接受的形勢下，家居市場專門經(jīng)營定制衣柜的商戶越來越多。但是，現(xiàn)在有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內(nèi)卻沒有專業(yè)的設(shè)計師。尤其是在低端涂料市場，一些商家名義上是在經(jīng)營定制涂料，實則卻是由當(dāng)?shù)啬竟ぷ约褐谱饕恍┝淤|(zhì)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品不僅缺乏設(shè)計感，而且質(zhì)量與售后均無保障。商家之所以打著“定制”的旗號，只不過是為了迎合當(dāng)下備受推崇的消費理念罷了。
另外，有些店面雖然擁有專門的設(shè)計師，但是大家對設(shè)計師的能力確實不敢恭維。消費者花高價要求量身制作的產(chǎn)品，待送貨到家后卻看不出一點“定制”的元素，外觀款式與市場上銷售的成品涂料并無二致，所謂的定制只是設(shè)計師根據(jù)業(yè)主的需求對涂料的尺寸做了一些改動而已。定制涂料最主要的特點就是根據(jù)屋主人的品位與居室結(jié)構(gòu)量身設(shè)計，缺乏設(shè)計感的“定制涂料”充斥市場著實令人困惑不已。
定制涂料售后服務(wù)問題多
當(dāng)前，消費者在購買涂料產(chǎn)品時對商家的售后服務(wù)愈加看重，一般銷售成品涂料的商家都會承諾在規(guī)定期限內(nèi)對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行免費退換貨。但是，經(jīng)營定制涂料的商家卻很少會為消費者提供退換貨的服務(wù)。事實上，由于居民在下單時無法看到定制涂料的實物樣式并進行體驗，對制作完成的涂料感到不滿意的消費者大有人在。而且有些制作完成的定制涂料也會與圖紙上的尺寸及訂單中的材質(zhì)要求存在差別，這些問題的存在都需要商涂料備完善的售后保障體系。
然而，商家認(rèn)為一旦“量身定制”的涂料被退貨將很難進行二次銷售，所以對消費者不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。不可否認(rèn)，商家提出“只修不換”的售后方式雖然有比較充分的理由，但是這種不周到的服務(wù)確實無法讓消費者在購買產(chǎn)品時全無后顧之憂。而且市場上經(jīng)營定制涂料的商戶還普遍要求消費者“下單即付全款”，這就讓大家選擇定制涂料時更加心理沒底。其實，定制服務(wù)在收費上，也存在隱性收費問題。
當(dāng)然，涂料企業(yè)在追逐定制市場需求的同時，也要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提升先進生產(chǎn)能力以及定制方向的設(shè)計創(chuàng)新等問題。這樣企業(yè)才能在定制化道路上走得更遠(yuǎn)。
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